案例

从“躺枪”到“翻身”,曾经超火的国货维维豆奶又回来了

字号+ 作者:兵法先生 来源:营销兵法 2021-08-05 17:35 我要评论( )

作者| 兵法先生 来源 | 营销兵法(ID:lanhaiyingxiao) 最近, 国民豆奶维维 因为一场乌龙事件上了热搜。 事情是这样的:7月1日,维他奶事件的爆发让其多年耕耘的口碑遭遇滑铁卢,网友们纷纷呼吁全网下架维他奶产品。风波持续发酵,7月17日直播时用维他奶冲

作者 | 兵法先生

来源 | 营销兵法(ID:lanhaiyingxiao)

 

最近,国民豆奶维维因为一场乌龙事件上了热搜。
 

图片

 
事情是这样的:7月1日,“维他奶事件”的爆发让其多年耕耘的口碑遭遇“滑铁卢”,网友们纷纷呼吁全网下架维他奶产品。风波持续发酵,7月17日直播时用维他奶冲泡麦片给予特写,让大众群情激愤。

 

 

 

在民众的质疑声中,与维他奶有着一字之差的维维豆奶也被迫“躺枪”。7月19日,微博网友@Roi送你一颗糖 来到维维旗舰店投诉,在气愤地发出“维他奶还不下架吗?”、“不会再爱了”、“好失望”等一系列消息并收到了客服小姐姐的耐心回复之后,才搞清楚“维他奶”和“维维豆奶”是两个品牌。

 

图片

 

这场“乌龙”一经曝光就引起了大量媒体和网友的讨论,有人表示一直对这两个品牌傻傻分不清楚,也有消费者对维维的无辜躺枪表示同情和心疼。还有粉丝成为了维维的“自来水”,借着此次事件跟周围的人疯狂安利,微博话题#一字之差维维躺枪#也在短短两天收获了8000W+的曝光。

 

 

图片
图片

 

作为行业的观察者,兵法先生见过太多被舆论误伤的品牌,有的及时“接梗”收获大波好感,有的处理不当影响了口碑。下面我们就来具体说说,维维能将乌龙事件变成破圈传播的几个重要原因:

 

01
 

品牌接梗迅速

认真回应收获用户好感

 

作为一个有着30年历史的国民品牌,“维维豆奶,欢乐开怀”这句广告语可以说是好几代人的共同回忆。但是在面对普通用户的“无理投诉”时,维维没有摆出高高在上的姿态,也没有打官腔或是冷处理。而是认真且温柔地解释了“维维豆奶”和“维他奶”的关系,予以澄清。

 

 

这番真诚的姿态不但让消费者感受到来此品牌的关怀,也体现了维维对于自家品牌的十足信心。很多网友也是因为这个契机了解到徐州国资对维维的赋能以及品牌的年轻化愿景,为后续的转型传播打下了良好的基础。而像@Roi送你一颗糖这样误解过维维豆奶的网友,也被品牌这份真诚感动,在潜移默化中提升了对品牌的好感。

 

02
 

产品实力过硬

更容易撬动二次传播

 

除了工作人员的迅速反应之外,维维豆奶本身的产品力也是引发“自来水”的原因。对于很多80、90后来说,维维豆奶价格便宜、口感细腻,是回忆中早餐的味道。而在Z世代消费者崛起之后,维维也顺应消费者的诉求做了一定的升级,推出了利乐砖盒装、塑瓶装、玻璃瓶装等健康营养的即饮豆奶产品。尤其是今年夏天推出的“冰镇维维豆奶”,更是成了冷饮市场的一匹“黑马”,圈粉无数Z世代受众。